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Sachbearbeiter im Service Management (m/w/d)

  • Bamberg
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SPS ist ein führender Outsourcing-Anbieter von ganzheitlichen Geschäftsprozessen, Payroll-Services und im Dokumentenmanagement. Wir lösen jeden Tag Herausforderungen für die Global Player aus den unterschiedlichsten Branchen und sind ein geschätzter Partner mit höchster Kundenorientierung. Dies schaffen wir durch intelligente Automatisierung, den Einsatz modernster Technologie, aber vor allem durch über 8.500 tolle Kolleg*innen weltweit - THE POWER OF POSSIBILITY

Als Sachbearbeiter im Service Management (w/m/d) bist du Teil unseres Teams im Bereich Customer Service. 
  • Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice
  • Festanstellung, unbefristet
  • Eine langfristige Einstiegsmöglichkeit 

WAS ES ZU TUN GIBT

  • Verantwortung für die ideal ausgesteuerte operative Erbringung von Serviceleistungen unter täglicher Berücksichtigung der Aspekte Zeit, Qualität und Budget
  • Identifikation von Effizienzen in der Service-Erbringung
  • Identifikation von operativen Risiken (z.B. Service Level Agreement Verletzungen)
  • Erstellung von Service Reports und Dokumentation (z.B. Monitoring Leistungsverarbeitung)
  • Unterstützung des Service Managers (fachliche Führungskraft) bei Controlling-Aufgaben
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und internen Themen im Rahmen des operativen Tagesgeschäfts
  • Telefonische Sachbearbeitung von externen Kundenanfragen

WAS WIR VON DIR BRAUCHEN

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem serviceorientierten Umfeld
  • 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Betreuung von operativen Serviceleistungen (inkl. SLA Steuerung) idealerweise im B2B Umfeld
  • Passion für das Meistern von unvorhergesehenen Tagesabläufen und Spaß an der idealen Aussteuerung und dem Monitoring von Leistungskennzahlen und Service Level Agreements
  • Komfort im Umgang mit Kennzahlen und betriebswirtschaftlichen Berechnungen
  • Kommunikationsprofi und Freude am direkten Kontakt mit unseren Kunden
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und fundierte Grundkenntnisse in der englischen und vorzugsweise spanischen Sprache

WAS WIR DIR BIETEN

  • Eine langfristige, interessante und vielseitige Tätigkeit mit einem sicheren Gehalt
  • Eine strukturierte Einarbeitung – wir begleiten dich bei deinem Start und deiner Weiterentwicklung!
  • Teams mit tollen Kolleg*innen und gemeinsamen Events
  • Benefits wie z.B. JobRad, Mitarbeiterrabatte, Online-Sprachkurse und vieles mehr

KOMM ZU UNS!

Wir freuen uns, dass du dich für eine Karriere bei SPS interessierst. Hast du Fragen? Bei Fragen steht dir Herr Sven Vogel (Leiter Service Management; +49 951 91682388 oder jobs.de@spsglobal.com) gerne zur Verfügung.

Deine Bewerbung
Du kannst Dich über den "Jetzt Bewerben"-Button direkt bei uns bewerben – uns reicht dein Lebenslauf, dann reden wir.
 
Weitere Informationen findest du unter: www.spsglobal.com
  • Sven Vogel
  • Head of Service Management
  • +49 951 9168 2388