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Service Manager*in (Kundenbetreuung Innendienst)

  • SPS
  • Schlieren / Mülligen
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WIR VERBINDEN DIE PHYSISCHE UND DIE DIGITALE WELT

SPS ist der führende Outsourcing-Anbieter von innovativen Dienstleistungen in Geschäftsprozessen und Datenmanagement. Schweizer Qualität gepaart mit globaler Präsenz machen SPS zum verlässlichen Partner für Prozessoptimierung und intelligenter Automatisierung. Mit unseren ganzheitlichen Lösungen schaffen wir neue Möglichkeiten für unsere Kunden.
SPS mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, ist international in über 20 Ländern tätig und fokussiert sich auf die Branchen Banken, Versicherungen, Gesundheit und Recht. SPS beschäftigt mehr als 8’500 Mitarbeitende und wird von seinen Kunden international mit einem „Weltklasse“ Net Promoter Score ausgezeichnet.
Finde hier heraus, wie die Mitarbeitenden von SPS nachhaltig einen Beitrag dafür leisten: www.spsglobal.com.

Dein Wirkungsfeld

Mit Deinem Einsatz stellst Du die ganzheitliche Abwicklung der Kundenaufträge sicher. Dabei gilt es, die Fertigungsaufträge und Dokumentationen zuhanden der Produktion zu erfassen. Die aktive, kontinuierliche Kundenbetreuung (Informationsfluss, Machbarkeiten, Verbesserungsmassnahmen) sowie das Monitoring und die Überwachung der SLA-Vereinbarungen sind weitere herausfordernde Aufgaben in Deinem Verantwortungsbereich. Mit unseren innovativen Lösungen unterstützen wir, und somit auch Du, unsere Kunden tatkräftig bei der digitalen Transformation im Bereich Dokumentenmanagement in Europa.
 
Dein Profil
  • Telefonische und schriftliche Betreuung des Kundenstammes als Single Point of Contact (SPOC)
  • Bearbeitung und Überwachung der gesamten Auftragsabwicklung in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Stellen
  • Aktive Mitarbeit in verschiedenen Projekten (z.B. Onboarding von Neukunden)
  • Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen und Unterstützung bei deren Ausbau
  • Regelmässige Überprüfung und Aktualisierung sowie Optimierung unserer Qualitätsstandards
  • Erstellung von Serviceberichten und -analysen

Das bringst du mit

  • Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
  • Erfahrung in der Auftragsabwicklung (vorzugsweise im grafischen Gewerbe)
  • Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
  • Organisationsgeschick und Problemlösungskompetenz
  • Stilsichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten
  • Aufgeschlossene, belastbare und teamfähige Persönlichkeit mit guten Umgangsformen und sicherem
  • Auftreten, sowie einwandfreier Leumund

Was wir dir bieten

  • Überdurchschnittliche Sozialleistungen und eine faire Entlöhnung
  • Ein motiviertes Team, in dem persönliche Entwicklung und Teamarbeit grossgeschrieben werden
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die dir helfen, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und deine Karriere voranzutreiben
 
  • Emma Ling
  • Talent Acquisition Specialist
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